Ruilen & Retourneren
Indien je niet tevreden bent met je bestelling heb je altijd het recht deze te retourneren.
Retourneren
Als je niet tevreden bent over de door jou bestelde artikelen dan heb je de mogelijkheid om deze binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Stuur het ingevulde retourformulier mee met de zending. Indien dit formulier niet volledig is ingevuld kunnen we de retouraanvraag niet in behandeling nemen.
Wil je je bestelling annuleren? Dat kan binnen 15 minuten na het plaatsen van je order.
Stuur in dat geval direct een mail naar info@novaluxe.nl.
Om in aanmerking te komen voor teruggave van het aankoopbedrag moet het teruggestuurde product in originele staat en voorzien van labels en etiketten geretourneerd worden. Het product mag geen gebruikssporen bevatten. Wij behouden het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als het vermoeden bestaat dat de artikelen reeds zijn gebruikt of buiten onze schuld om zijn beschadigd.
Vraag je retourformulier aan via onze klantenservice.
Voorwaarden:
- Producten als ondergoed, lingerie, panty's en verzorgingsproducten vallen niet onder het retourbeleid van NovaLuxe i.v.m. hygiëne. Deze producten kunnen dan ook niet geretourneerd worden en zullen niet in behandeling worden genomen.
- Je bent verantwoordelijk voor het betalen van je eigen verzendkosten voor het retourneren van jouw artikel. Verzendkosten worden niet door ons vergoed.
- Voorzie de retournering van een track en trace code (eigen kosten)
- Email op de dag van verzending een foto van de track en trace code
- Het retourformulier dient uitgeprint in het pakket te zitten
- Het product dient in ongebruikte staat opgestuurd te worden
- Het product dient in originele verpakking en voorzien van labels en etiketten aangeleverd te worden
- Het product wordt gecontroleerd op schade die door toedoen van de klant is toegebracht, het opsturen van een beschadigd product door eigen toedoen wordt dan ook niet in behandeling genomen.
Terugbetalingen:
Zodra het product in ontvangst is genomen zal het aankoopbedrag binnen 7 dagen op je bankrekening teruggestort worden.
Te laat of missende terugbetalingen
Als je nog geen teruggave hebt ontvangen, controleer dan eerst opnieuw je bankrekening.
Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat je terugbetaling officieel wordt geboekt. Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je deze stappen hebt doorlopen en je hebt nog steeds geen restitutie ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Ruilen:
Let op! Ruilen is helaas niet mogelijk. Wil je een ander artikel? Stuur het originele product retour en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste item.