Veelgestelde vragen

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Om onze prijzen aantrekkelijk te houden, verzendt NovaLuxe bestellingen rechtstreeks vanuit onze leveranciers en logistieke partners in Frankrijk. Hierdoor besparen we op opslagkosten en kunnen we onze producten tegen een scherpere prijs aanbieden. Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt (maandag - vrijdag) en de verzending naar Nederland en België duurt gemiddeld 5 tot 8 werkdagen (maandag - vrijdag). De totale levertijd komt daarmee uit op ongeveer 6 tot 11 werkdagen (maandag - vrijdag).

Mijn bestelling is vertraagd – wat moet ik doen?

In de meeste gevallen wordt uw bestelling op tijd geleverd. Is uw pakket nog niet bezorgd 3 dagen na de verwachte levertijd? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@novaluxe.nl.

Wat zijn de verzendkosten?

Verzending is altijd gratis binnen Nederland en België en er is geen minimale bestelwaarde.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

    • Visa
    • MasterCard
    • Ideal
    • Bancontact
    • American Express
    • PayPal
    • Apple Pay
    • Maestro
    • Cartes Bancaires

    Ik heb maar een deel van mijn bestelling ontvangen – hoe kan dat?

    Bij grotere bestellingen kunnen producten in meerdere pakketten worden verzonden. Ontbrekende items worden meestal binnen 1–3 werkdagen na het eerste pakket geleverd.

    Mijn bestelling is beschadigd aangekomen – wat nu?

    Ondanks zorgvuldige verpakking kan er soms transportschade optreden. Als uw bestelling beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op, zodat we het probleem kunnen oplossen.

    Belangrijk: Retourneer het pakket niet zonder eerst met ons te overleggen. Fotobewijs van de schade is vereist om vervanging te garanderen.

     

    Bedrijfsinformatie

    Handelsnaam: NovaLuxe
    Bedrijfsnaam: CYBOBO Europe
    Adres: 83 Av. de Nice Mbe270, 06800 Cagnes-sur-Mer, Frankrijk
    BTW-nummer (No. TVA): FR00938599156
    Bedrijfsnummer (SIREN): 938599156

    Contact
    E-mail: info@novaluxe.nl
    Telefoon: +33 (0)6 67 44 37 26

    Openingstijden
    Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 18:00 (GMT+1)
    We reageren binnen 1 tot 2 werkdagen op uw bericht.